IT-Betreuung & Managed Service

Was laufend übernommen wird

• Betreuung von Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Geräten
• Nutzer-, Rechte- und Lizenzverwaltung in Microsoft 365 / Entra ID
• Server-, NAS- und Netzwerkbetreuung inklusive Updates und Monitoring
• Störungsbehebung per Fernwartung, bei Bedarf vor Ort
• Beschaffung, Einrichtung und Austausch von Hardware

Wie die Zusammenarbeit aussieht

• Stundenkontingent oder fester monatlicher Betreuungsumfang - Sie entscheiden
• Vereinbarte Reaktionszeiten statt Ticketnummer im Nirgendwo
• Transparente Abrechnung, nachvollziehbare Leistungsnachweise
• Regelmäßiger Blick auf Sicherheit, Backups und Lizenzen statt nur Reagieren

Für wen das gedacht ist

Für Unternehmen mit 5 bis 100 Arbeitsplätzen ohne eigene IT-Abteilung - oder mit einer, die entlastet werden soll.

Was nicht dazugehört

Damit von Anfang an klar ist, wo die Grenzen verlaufen:

• Entwicklung eigener Software und Anpassung von Branchenanwendungen
• Betreuung der Fachanwendung selbst - dafür bleibt Ihr Softwarehaus zuständig, ich übernehme alles darum herum
• Telefonanlagen und Maschinensteuerungen, sofern sie nicht am regulären Netzwerk hängen
• 24/7-Bereitschaft rund um die Uhr; vereinbart werden Reaktionszeiten innerhalb der Geschäftszeiten

Häufige Fragen zu dieser Leistung

Ab wie vielen Arbeitsplätzen lohnt sich eine feste IT-Betreuung?

Erfahrungsgemäß ab etwa fünf Arbeitsplätzen. Darunter reicht meist Unterstützung auf Zuruf. Ab zehn bis fünfzehn Arbeitsplätzen wird eine feste Vereinbarung deutlich günstiger als einzelne Noteinsätze, weil Probleme dann vorher auffallen.

Was passiert, wenn etwas ausfällt?

Sie melden die Störung telefonisch oder per E-Mail. Der Großteil lässt sich sofort per Fernwartung beheben. Ist ein Vor-Ort-Termin nötig, kommen wir in der vereinbarten Reaktionszeit. Wichtiger als jede Zusage ist allerdings die Vorbereitung: getestete Sicherungen und dokumentierte Systeme verkürzen jeden Ausfall erheblich.

Bin ich an eine lange Vertragslaufzeit gebunden?

Nein. Sie können auf Stundenbasis starten und erst später auf einen festen Umfang wechseln, wenn sich zeigt, dass regelmäßig etwas anfällt. Eine Bindung über Jahre ist nicht nötig - wenn die Zusammenarbeit passt, bleibt sie ohnehin bestehen.

Was passiert mit meiner IT, wenn wir die Zusammenarbeit beenden?

Sie bekommen die vollständige Dokumentation und alle Zugangsdaten. Nichts ist an mich gebunden, keine Lizenz läuft über mich, kein Zugang bleibt bestehen. Diese Frage sollten Sie jedem Dienstleister stellen, bevor Sie anfangen.

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